Techniques de communication - 2 jours
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Séquence 01 :
Rendre Compte, L’interprétation, Les filtres de perception, Faits – Opinions - Sentiments
Séquence 02 :
La communication avec l’équipe, la hiérarchie, Le choix des mots et les différentes situations de communication
(partie 1), L’importance du contexte (partie 1), Adapter sa posture relationnelle (se connaître soi-même), L’écoute active (partie 1)
Séquence 03 : Les contrôles avec les extérieurs, Le choix des mots et les différentes situations de communication (partie 2), L’importance du contexte (partie 2), L’écoute active (partie 2), Image de marque / notion de Clients Internes – Clients Externes
Séquence 04 : L’importance du non verbal, Le feed-back, L’impact des émotions

Management - 2 jours
Séquence 01 Diriger une équipe Les différents types de management La transmission d’une consigne L’arbitrage / Le recadrage (partie 1) Focus sur le management de proximité
Séquence 02 Faire partager un objectif, motiver La compréhension des attentes, des besoins (ceux de l’entreprise et de ses clients – ceux de l’équipe) Définir les étapes pour atteindre un objectif Donner du sens – valoriser les rôles de chacun // féliciter
Séquence 03 Gérer les conflits L’arbitrage / Le recadrage (partie 2) Focus sur quelques techniques d’écoute active Notion de gestion du stress (le sien et celui de l’équipe)
Séquence 04 Accueillir et insérer Accueil / briefing Sécurité : faire la distinction Faire connaissance – Mettre en confiance Présentation de l’arrivant à l’équipe